Ya di mis datos por teléfono: qué hacer en las primeras dos horas

Colgaste y en ese momento cayó el peso: diste el código, la contraseña o los datos completos de la tarjeta. Antes de cualquier otra cosa, dos aclaraciones. Primera: le pasa a gente cuidadosa, porque el guion está diseñado para eso. Segunda: la vergüenza cuesta minutos, y los minutos son justo lo que hay que ahorrar.

Esta es la secuencia. En orden, empezando ya.

Minutos 0 a 15: cerrar la puerta

1. Bloquea la tarjeta o la cuenta desde la app oficial. Casi todas permiten bloqueo inmediato sin hablar con nadie. Es más rápido que esperar en línea y no depende de que te contesten.
2. Si no puedes entrar a la app, marca al número del reverso de tu tarjeta. Nunca al número que te llamó ni a uno que te hayan dictado.
3. Di la frase que activa el protocolo: «fui víctima de un fraude telefónico, necesito bloqueo inmediato y levantar una aclaración». Es más eficaz que explicar la historia completa de entrada.
4. Si instalaste alguna aplicación durante la llamada, desconecta el equipo de internet y desinstálala antes de teclear cualquier contraseña. Mientras esté activa, quien la instaló ve lo que escribes.

Minutos 15 a 60: recuperar el control de los accesos

1. Cambia la contraseña de tu banca en línea, desde un dispositivo distinto al que estuvo comprometido si tienes duda.
2. Cambia la contraseña de tu correo electrónico y revisa que no haya reglas de reenvío automático creadas sin tu permiso. El correo es la llave de recuperación de todo lo demás.
3. Cierra las sesiones abiertas en el banco y en el correo: casi todos tienen una opción de «dispositivos conectados» o «cerrar todas las sesiones».
4. Revisa tus movimientos de las últimas horas, incluidos los pequeños: es común una compra mínima de prueba antes de una grande.
5. Si diste un código de un solo uso, asume que autorizaste algo y pide expresamente al banco que revise qué operación se autorizó con ese código.

Horas 1 a 2: dejar constancia

1. Levanta la aclaración formal por cada cargo no reconocido y anota el número de folio. Sin folio no hay expediente, y sin expediente no hay reclamación posible.
2. Pide por escrito —correo o mensaje dentro de la app— la confirmación de la aclaración. Un folio dictado por teléfono se pierde.
3. Documenta todo mientras lo recuerdas: fecha y hora de la llamada, número desde el que te marcaron, nombre y «número de empleado» que dieron, qué datos entregaste exactamente, montos y folios. Una captura del registro de llamadas ayuda.

Después: reportar

• CONDUSEF, al 55 5340 0999 o en condusef.gob.mx, si la institución no resuelve o quieres que quede registro ante el organismo.
• 088, la línea de la Guardia Nacional, si hubo amenazas o extorsión.
• El número que te llamó: búscalo en la lista de teléfonos reportados y repórtalo si no está. Los defraudadores reutilizan los mismos números durante semanas: que aparezca en una búsqueda le ahorra el episodio a alguien más.

Qué no hacer, aunque te lo pidan

• No transfieras a una «cuenta segura». Si te vuelven a llamar ofreciendo recuperar tu dinero, es la segunda vuelta del mismo fraude.
• No devuelvas la llamada al número que te marcó, ni uses un número que te hayan dictado.
• No instales nada que te pidan «para revertir la operación».
• No pagues a quien prometa recuperar tu dinero. Ninguna gestión legítima de aclaración cobra por adelantado.

La semana siguiente

Da seguimiento a tu folio con la periodicidad que te hayan indicado y conserva todo por escrito. Revisa tus estados de cuenta del mes completo, no solo los días de la llamada. Y aprovecha para cerrar la puerta hacia adelante: activa la autenticación de dos factores en el banco y en tu correo, y pide a tu operadora telefónica un NIP para cualquier cambio de chip.

En resumen

• Bloquea primero, explica después.
• Cambia contraseñas del banco y del correo, y cierra sesiones.
• Levanta la aclaración y guarda el folio por escrito.
• Reporta a CONDUSEF y publica el número para que otros lo vean.
• Nadie legítimo te va a pedir que transfieras para protegerte.

Para entender exactamente en qué punto del guion te sacaron el dato —y reconocerlo la próxima vez— lee la anatomía de una llamada de suplantación bancaria.